Электронная очередь УФМС России по Республике Крым

Компания
Электронная очередь УФМС России по Республике Крым

УП РК «Крымтехнологии» был внедрен программно-аппаратный комплекс для формализации и структурирования управления потоком посетителей с целью оптимизации работы отделений УФМС России по Республике Крым.

Основанием для внедрения системы электронной очереди во всех отделениях УФМС России по Республике Крым является необходимость автоматизации рабочего процесса операторов, упорядочивания и распределения потоков посетителей, увеличения скорости оказания государственных услуг и повышения уровня обслуживания, кроме того система призвана улучшить условия работы служащих отделений для обеспечения максимальной эффективности работы организации в целом. Система электронной очереди также выполняет функцию сбора данных, отображающих статистику потока заявителей, информации о наиболее востребованных услугах УФМС и времени, необходимого для их оказания служащими.

Сенсорные киоски терминалов регистрации, необходимые для формирования электронных очередей поступили в работу в конце декабря прошлого года, о чем на заседании правительства Республики Крым 30 Января 2014 г. сообщал заместитель Председателя Совета министров РК – министр внутренней политики, информации и связи Дмитрий Полонский. На сегодняшний день система функционирует в ряде отделений УФМС, о чем стало известно в ходе аудита, проведенного проектным отделом центра информационных технологий ГУП РК «Крымтехнологии».

Принцип работы системы электронной очереди

В состав системы входит терминал регистрации, информационное табло, модуль голосового оповещения, модуль администратора системы и пункт оператора для управления очередью. В зале обслуживания клиент выбирает необходимую услугу на экране терминала и получает квитанцию с номером очереди. Оператор нажимает кнопку вызова после чего на табло отображается номер очереди и номер окна обслуживания, данная информация дублируется речевым сообщением.